Dúvidas Frequentes
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ATENÇÃO
- Compras para pessoas físicas e jurídicas.
**ATENÇÃO: Compra efetuada por pessoa física ou não contribuinte do ICMS de outra unidade de federação,
poderá ocorrer antecipação tributária conforme legislação de cada Estado.
Quais as formas de pagamento aceita?
Cartão de Crédito, débito e boleto bancário, todas as opções são terceirizados pelo pagar.me.
Como faço para saber a situação do meu pedido?
Para saber a situação do seu pedido acesse o link: https://www.fozstar.com.br/login?url=/painel-do-cliente/pedidos
Você também receberá um email a cada atualização importante do seu pedido.
Desejo devolver o produto ou trocá-lo.
Para devolver ou trocar um produto, nossa Central de Atendimento deverá ser notificada através do nosso email, número de telefone ou whatsapp.
Gostei de um produto mas minha numeração não está disponível.
Você poderá cadastrar seu email e ser notificado quando sua numeração estiver disponível, ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp para verificarmos se seu produto encontra-se disponível em alguma de nossas lojas.
Comprei um número/modelo e recebi outro. O que eu faço?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar um pedido de troca, caso seja identificado o erro da empresa, resolveremos esse problema o mais rápido possível sem custos para o comprador.
É confiável/seguro comprar na Foz Star Calçados?
Sim. Nossa plataforma é integrada com pagar.me e todos os pagamentos são processados por esse meio. Quando você realiza uma compra na Foz Star Calçados, toda informação é criptografada de forma segura (TLS) para preservar a confidencialidade dos seus dados bancários e de cartões de crédito. Além disso, sua compra está protegida pelo Programa de Proteção ao Comprador do pagar.me.
Como faço para cancelar meu pedido.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento via E-mail: sac@fozstar.com.br ou Whatsapp: +55 (45) 9920-6620 e solicite um pedido de cancelamento.
Não recebi e-mail de confirmação do pedido.
Verifique na aba Meus Pedidos para ver se seu pedido foi finalizado, caso o pedido seu pedido realmente tenha sido concluído e você não foi notificado via email, entre em contato conosco via email ou em nosso whatsapp para a confirmação do pedido.
Paguei o boleto, vocês vão enviar meu pedido hoje?
O prazo para a confirmação e validação do pagamento é de até 3 dias úteis.
Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?
Caso seu boleto tenha passado da data de validade para pagamento é necessário realizar uma nova compra (quando o pagamento não é efetuado o pedido é cancelado automaticamente).
E para a impressão de uma segunda via você precisa acessar:
-Meus Pedidos
Logo abaixo do seu pedido existe a opção Imprimir Boleto.
Verifique se os pops ups não estão bloqueando a abertura no boleto em seu navegador.
As condições de pagamento do Site e da loja Física são iguais?
Não. As formas de pagamento pelo site são exclusivas para a compra online.
Produtos são originais?
Sim.
A Foz Star Calçados pede depósito em contas bancárias de terceiros?
Não. A loja Foz Star Calçados nunca solicita nenhum tipo de pagamento e/ou depósito em contas de terceiros.
Recebeu uma mensagem suspeita?
Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento via email ou whatsapp.
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É confiável/seguro comprar na Foz Star Calçados?
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